Jivo

What is Jivo

Jivo — это платформа для коммуникации с клиентами, объединяющая чат на сайте, обработку сообщений из мессенджеров и соцсетей, голосовые звонки и встроенные CRM-инструменты. Сервис позиционирует себя как платформа для поддержки и продаж: он позволяет собирать обращения из разных каналов в одном приложении, хранить историю диалогов, распределять задачи между операторами и автоматизировать первые ответы через ботов. Благодаря Web API и мобильным SDK Jivo можно интегрировать в мобильные приложения и существующие CRM-системы, минимизируя доработки со стороны разработчиков.

Jivo часто используют для повышения скорости ответа и конверсии лидов: платформа сочетает в себе инструменты для обработки трафика, аналитики и контроля качества работы менеджеров. По информации поставщика, более 200 000 бизнесов используют Jivo, а количество диалогов в месяц превышает 14 млн; эти числовые показатели публикуются на официальных страницах Jivo и служат ориентиром масштабируемости решения. Для технических команд доступны SDK и REST API, что упрощает кастомные интеграции и передачу данных в BI-системы.

Технически Jivo поддерживает работу в браузере, на десктопе и мобильных устройствах, обеспечивает централизованное хранение переписок и права доступа для операторов, что снижает риски утечки данных при смене сотрудников. Кроме того, платформа предлагает готовые сценарии автоматизации — чат-боты и шаблоны — которые можно применять без глубоких навыков программирования.

Jivo features

What does Jivo do?

Jivo агрегирует обращения клиентов из нескольких каналов в одном рабочем окне оператора: чат на сайте, WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Instagram Direct, e‑mail и голосовые звонки. Операторы получают единый интерфейс для ответов, рейтингов и переадресации, а менеджеры — инструменты контроля KPI и аналитики по источникам обращений.

Платформа включает встроенные функции CRM: хранение контактов, история диалогов, теги, воронки продаж и возможность прикреплять сделки к обращению. Также доступны боты для автоматического ответа на типичные вопросы, сценарии для предварительного квалифицирования заявок и отправки уведомлений ответственным менеджерам.

Для разработки и интеграции Jivo предоставляет Web API и мобильные SDK, хуки для передачи событий в внешние системы и готовые коннекторы для популярных CRM. Это позволяет автоматически синхронизировать лиды и статусы сделок с внешними системами учёта и аналитики.

Jivo pricing

Jivo offers flexible pricing tailored to different business needs, from individual пользователей до крупных предприятий. Обычно в структуре тарифов присутствуют бесплатные базовые возможности и несколько платных тарифов с расширенной функциональностью (омниканальность, расширенная аналитика, автоматизация и безопасность для корпоративных пользователей). Поставщик применяет помесячную и годовую оплату, при годовой оплате часто предлагаются скидки по сравнению с помесячной тарификацией.

Типичная разбивка тарифов у подобных платформ включает: Free Plan с ограниченным набором каналов и функций, Starter для небольших команд с базовой омниканальностью, Professional с расширенными автоматизациями и аналитикой, и Enterprise с индивидуальными условиями, интеграциями и требованиями безопасности. Конкретные суммы и условия могут меняться в зависимости от региона, числа операторов и выбранных опций.

Check Jivo's current pricing options for exact monthly and annual rates, а также корпоративные предложения и скидки при годовой оплате. Visit their official pricing page for the most current information.

How much is Jivo per month

Jivo offers competitive pricing plans designed for different team sizes and feature sets; monthly rates typically depend on числе операторов и выбранных модулей (чат, телефония, интеграции). Для точной помесячной стоимости посетите их актуальные тарифы Jivo, где указаны варианты помесячной подписки и сравнение возможностей по планам.

How much is Jivo per year

Jivo предлагает годовую оплату со скидкой по сравнению с помесячной тарификацией для пользователей, готовых зафиксировать платёж на год вперёд; скидка и итоговая сумма зависят от выбранного плана и числа операторов. Подробную информацию о выгодах годовой подписки и расчет экономии можно получить на странице с тарифами Jivo: их страница тарифов и условий оплаты.

How much is Jivo in general

Jivo pricing ranges from a free tier for basic use to customized Enterprise contracts. В общем, стоимость зависит от набора каналов, количества операторов и уровня поддержки: простые решения для небольших команд стоят заметно дешевле, чем корпоративные конфигурации с расширенными требованиями по безопасности и SLA. Для бизнеса с интенсивными потоками сообщений платформа обычно оценивается по числу активных операторов и дополнительным опциям (телефония, SMS, аналитика).

What is Jivo used for

Jivo используют для организации клиентской поддержки и продаж в текстовых и голосовых каналах. Платформа удобна для обработки входящего трафика с сайта: операторы могут вести несколько чатов одновременно, смотреть историю взаимодействия и быстро переводить диалог в телефонный звонок при необходимости. Это делает Jivo подходящим инструментом для отделов продаж, кол‑центров и технической поддержки.

Кроме первичной поддержки, Jivo применяется для увеличения лидогенерации: виджет чата на сайте может запускать сценарии привлечения, предлагать обратный звонок, отправлять формы квалификации и перенаправлять наиболее горячие лиды в CRM. Для маркетинга доступны отчёты по источникам диалогов, что помогает оценивать эффективность рекламных каналов и оптимизировать бюджеты.

В больших компаниях Jivo используется как часть омниканальной стратегии — централизованное место для управления соцсетями, мессенджерами и телефонией, где можно контролировать доступ, анализировать качество коммуникации и хранить контакты в корпоративной базе, а не на личных устройствах сотрудников.

Pros and cons of Jivo

Преимущества:

• Централизация каналов: чат на сайте, мессенджеры, соцсети и звонки в одном интерфейсе снижает переключения операторов и ускоряет ответ.
• Инструменты автоматизации: боты и шаблоны сокращают нагрузку на операторов и повышают долю разрешённых обращений без участия человека.
• Встроенные CRM-функции: контакт‑менеджмент и история диалогов упрощают обработку лидов и передачу информации между командами.
• Интеграции и API: SDK и Web API облегчают интеграцию с внешними системами учёта и аналитики.

Ограничения и недостатки:

• Для крупных корпоративных проектов может потребоваться дополнительная настройка безопасности и соответствия нормативам, что увеличивает стоимость внедрения.
• Интерфейс и логика работы требуют обучения операторов: для достижения высоких показателей нужно настроить сценарии и шаблоны.
• При подключении множества каналов и голосовой телефонии стоимость обслуживания и лицензий растёт, особенно для интенсивных call‑flow.

В сумме Jivo подходит большинству малых и средних бизнесов, а также подразделениям крупных компаний, которым нужна омниканальная коммуникация с клиентами и базовая CRM‑логика.

Jivo free trial

Jivo обычно предоставляет возможность опробовать платформу в базовом режиме без предварительной оплаты; у многих подобных сервисов существует Free Plan с ограниченным набором функций, чтобы команда могла оценить интерфейс и базовую интеграцию. Бесплатный доступ позволяет проверить работу чата на сайте, базовые сценарии бота и приём сообщений из одного–двух внешних каналов.

Пробный период платных тарифов (если он доступен) даёт временный доступ к расширенным функциям: омниканальность, более глубокая аналитика и настройки автоматизации. Это позволяет администратору оценить влияние платформы на конверсию и скорость обработки лидов до принятия решения о покупке.

Для получения детальной информации о доступных пробных опциях и условиях лучше всего посетить их страницу с тарифами и актуальными предложениями: Jivo's current pricing options and trial details.

Is Jivo free

Jivo offers a free tier with limited functionality. Бесплатный план обычно включает базовый виджет чата и ограниченный набор каналов и автоматизаций, достаточный для тестирования и удовлетворения потребностей очень маленьких команд. Для доступа к омниканальным возможностям, расширенной аналитике и корпоративным функциям требуется переход на платные тарифы.

Jivo API

Jivo предоставляет Web API и мобильные SDK, которые позволяют интегрировать чат в мобильные приложения, передавать события диалогов в сторонние системы и синхронизировать контактные данные с CRM. API даёт доступ к истории сообщений, метаданным диалогов и событиям операторов, что позволяет строить собственные отчёты и бизнес‑логику на стороне клиента.

Типовые сценарии использования API: автоматическое создание лидов в CRM при поступлении нового обращения, синхронизация статусов обработки, передача транскрибированных звонков в систему аналитики и включение внешних триггеров (уведомления в Slack, запуск оркестраций в BPM). Документация для разработчиков и примеры SDK находятся в разделе разработчиков на официальном сайте: Jivo's developer documentation and SDKs.

Для корпоративных интеграций поставщик может предложить дополнительные возможности, такие как приватные вебхуки, расширенные права доступа и SLA на поддержку интеграции.

10 Jivo alternatives

Paid alternatives to Jivo

• Zendesk — комплексная служба поддержки с тикетингом, омниканальностью и богатой аналитикой; подходит для крупных команд и предприятий.
• Intercom — ориентирован на продуктовые команды и SaaS; сочетает в себе чат, автоматизации и поведенческую сегментацию.
• LiveChat — классический виджет и платформа для живого чата с простыми настройками и богатой экосистемой интеграций.
• Tidio — сочетает чат, ботов и email‑маркетинг; подходит для малого и среднего бизнеса.
• Freshdesk — сервис для поддержки с омниканальным входом и модулем для телефонной связи; ориентирован на центры обслуживания клиентов.
• HelpCrunch — омниканальная платформа с фокусом на мобильный чат и автоматизацию продаж.
• HubSpot Service Hub — интегрированный инструмент поддержки в экосистеме HubSpot с CRM и аналитикой продаж.

Open source alternatives to Jivo

• Chatwoot — открытая омниканальная платформа для поддержки, поддерживает интеграции с мессенджерами и имеет развиваемую сообществом кодовую базу.
• Rocket.Chat — в первую очередь корпоративный мессенджер, который можно адаптировать под внешнюю поддержку при доработке.
• Mibew (Open Web Messenger) — веб‑чат с открытым исходным кодом, который можно развернуть на собственных серверах.
• Live Helper Chat — многофункциональный открытый чат для сайтов, поддерживает ботов, операционные сценарии и интеграции.
• Zammad — открытая система тикетинга с возможностями омниканальной поддержки при развёртывании и кастомизации.

Frequently asked questions about Jivo

What is Jivo used for?

Jivo is used for omnichannel customer communication and lead handling. Платформа собирает обращения с сайта, мессенджеров и звонков в единый интерфейс, помогает квалифицировать лиды, хранит историю диалогов и предоставляет инструменты для аналитики и контроля качества обслуживания.

How can I integrate Jivo with my CRM?

Jivo supports integration via REST API, webhooks and SDKs. Вы можете настроить автоматическое создание контактов и сделок при новых обращениях, передавать статусы и теги в вашу CRM и синхронизировать историю диалогов для дальнейшей работы с клиентами.

Does Jivo provide a free plan?

Yes, Jivo offers a free tier with limited features. Бесплатный план позволяет тестировать базовый чат и некоторые функции, однако для омниканальной работы и корпоративных возможностей потребуется платная подписка.

Can Jivo handle messages from Instagram and WhatsApp?

Yes, Jivo aggregates messages from popular messengers and social networks. Подключение внешних каналов позволяет операторам отвечать из единого интерфейса, при этом аккаунты остаются под контролем компании, а операторы отвечают без доступа к паролям.

Is Jivo secure for storing customer data?

Jivo implements standard measures to protect customer data and offers options for enterprise security. Платформа предоставляет централизованное хранение переписок, управление доступом и инструменты аудита; детали по соответствию нормативам и требованиям безопасности опубликованы в разделе безопасности Jivo: их security and compliance documentation.

Why should my company use Jivo instead of a single‑channel chat?

Using Jivo reduces channel fragmentation and speeds up ответы клиентам. Объединение каналов в одном интерфейсе снижает риск потерянных сообщений, сокращает время на переключение между приложениями и упрощает контроль качества обслуживания.

When is Jivo a better fit than a full CRM system?

Jivo is suitable когда приоритет — быстрый вход и обработка клиентских сообщений. Для компаний, которым важно оперативно отвечать в чатах и мессенджерах с минимальной настройкой, Jivo предоставляет готовые инструменты; при необходимости глубокой кастомизации можно интегрировать Jivo с полноценной CRM.

Where can I find Jivo's developer documentation?

Jivo publishes developer guides and SDKs on their developer portal. Документация включает примеры API, инструкции по подключению виджета и мобильные SDK; смотрите раздел для разработчиков: Jivo's developer documentation and SDKs.

How much does Jivo cost per user?

Jivo offers competitive pricing plans tailored to team size and feature needs. Конкретная стоимость на одного оператора зависит от выбранного тарифа и дополнительных модулей; просмотрите актуальные расценки на их странице тарифов Jivo.

Does Jivo offer enterprise features like SSO and data retention controls?

Yes, Jivo provides enterprise-level options including access control and compliance features. Для крупных клиентов доступны расширенные требования по безопасности, интеграция с корпоративной аутентификацией и индивидуальные соглашения об уровне сервиса; подробности можно найти в их разделе по безопасности и корпоративным решениям: Jivo's enterprise security features.

jivo careers

Раздел с вакансиями обычно размещается на официальном сайте и включает открытые позиции в отделах разработки, продаж, маркетинга и поддержки. Вакансии описывают требования, условия работы и контактные данные для отклика; для поиска актуальных предложений посетите официальный карьерный раздел Jivo: Jivo's career opportunities.

jivo affiliate

Партнёрские программы и реферальные предложения у Jivo могут включать вознаграждения за привлечение новых клиентов или партнёрские инструменты для интеграторов и агентств. Условия таких программ публикуются в коммерческих разделах сайта и доступны через отдел продаж или партнёрскую страницу.

Where to find jivo reviews

Отзывы о Jivo публикуются на специализированных ресурсах с обзорами программного обеспечения, в магазинах приложений (App Store, Google Play) и на профессиональных площадках типа G2 и Capterra. Для локальной аудитории также стоит проверить российские IT‑порталы и тематические сообщества, где публикуют кейсы и независимые обзоры.

Research notes

• Основная информация и статистика (количество бизнесов, диалогов в месяц, позиции на рынке) взяты из материалов поставщика и официальных страниц Jivo. Ссылки на официальные ресурсы: Jivo's official site and statistics и их pricing page.
• Детали по API и SDK указаны на странице разработчиков Jivo: Jivo's developer documentation.
• Информацию о безопасности и корпоративных возможностях оформил со ссылкой на раздел безопасности: Jivo's security and compliance.
• Альтернативы подобраны по функциональной близости: омниканальность, чат, боты, CRM‑функции; среди платных — крупные вендоры (Zendesk, Intercom), среди open source — проекты с развёртыванием на собственных серверах (Chatwoot, Rocket.Chat).